 |  |  |  |  Guarantee Policy（保證與退費說明）
|  |  | |  | | 一、商品品質保證 購買51-pass電腦資訊類考試題庫的客戶，在12個月的有效更新時間内，若沒有通過考試可以申請無條件全額退費，我們將返還您購買考題的全部費用。（免費贈送以及部份特價商品商品除外） We guarantee your success in the first attempt.If the first test didn‘t pass, send us the official result. We will give you a FULLY REFUND of your purchasing fee OR send you another same value product for free. 二、哪些情況可以申請退款？ 1. 參加考試未能通過 2. 考試已經停考，並且沒有升級考試 3. 此考題未更新已經以及過期 三、如何辦理退費手續？ 1、請將考試失敗成績單的傳真件或掃描件發送到客服Email：sales@51-pass.com ，成績單上顯示姓名，科目必須與定單資料相符。成績單上的科目名稱必須與您所購買的產品名稱一致。（例如：客戶張三購買 CCNA 640-802 這一科目，如果考試不過申請退款，需要提供成績單的掃描件或傳真件，成績單上顯示的姓名必須是張三，科目代號必須是 640-802，若請他人代購，在購買時需與我們說明真實考生姓名，我們退款是以此姓名為準。） 2、我們通過PROMETRIC或VUE考試系統查詢您的考試信息，確認成績單無誤以後48小時內，退還您購買此考題所有費用到您的匯款帳戶。參加考試完成以後請告訴我們您考試已通過，若您願意分享您的備考心得，我們可以在原來5%的基礎上再加5%的折扣號給您。 四、注意事項 1、客戶如需辦理退費申請，請主動聯絡本公司客服，否則逾期恕不辦理
2、退費、更換產品，請出示購買帳單
3、本公司在收到客戶申請退費後，將會把購買題庫的費用退還到支付帳號
4、使用AMT轉帳、銀行匯款、西聯匯款的客戶我們將扣除匯款的手續費 | |